Seit 2016 arbeiten die Vertriebsmitarbeiter in Innen- und Außendienst der B. Ketterer Söhne GmbH & Co. KG mit SMARTCRM – am Stammsitz in Furtwangen mit deutscher, in den USA und Kanada mit englischer Oberfläche. Mit seiner benutzerfreundlichen Oberfläche ist SMARTCRM beim Hersteller für Getriebetechnik schnell zum festen Bestandteil der Vertriebsprozesse geworden, den die Mitarbeiter nicht mehr missen wollen.
Vor der Einführung von SMARTCRM arbeitete der komplette Vertrieb mit dem ERP-System. Dies brachte jedoch Nachteile mit sich, wie beispielsweise den fehlenden vollständiger 360°-Blick auf die kundenbezogenen Prozesse sowie die nicht vorhandene Möglichkeit zur Suche nach Ansprechpartnern oder in PLZ-Gebieten. Darüber hinaus wurden Interessenten-Adressen nur lokal in Microsoft Outlook gespeichert. Auswertungen wurden aufwändig in Microsoft Excel erstellt und per E-Mail an die Mitarbeiter verteilt.
Darum entschied sich Ketterer zur Einführung eines CRM-Systems. Wir überzeugten bei der CRM-Entscheidung u.a. mit
- kompetenter Beratung,
- gutem Preis-Leistungsverhältnis,
- der Erfüllung wichtiger Unternehmensanforderungen mit dem Standard unserer CRM-Lösung,
- und der Standardschnittstelle zum ERP-System Infor COM.
Über die Schnittstelle importiert SMARTCRM:
- Kunden
- Ansprechpartner
- Hierarchien und Beziehungen
- Angebotspositionen
- Auftragsbestandspositionen
- Auftragseingangspositionen
- Rechnungspositionen
- offene Posten
Das Zahlenmaterial analysiert SMARTCRM und stellt die vielfältigen Auswertungen auf verschiedenen Ebenen sowie in unterschiedlichen Währungen ganz komfortabel auf dem Bildschirm bereit. Somit sind die Vertriebsmitarbeiter z. B. jederzeit darüber informiert,
- welche Produkte ein Kunde zu welchem Preis bestellt hat,
- wer die Top-Kunden sind,
- oder wie sich die Umsätze auf die Branchen verteilen.
Darüber hinaus führt Ketterer seine Jahresplanung in SMARTCRM durch. Auch die Hinterlegung der Zielvereinbarungen sorgt für mehr Transparenz und eine zielgerichtete Vertriebsarbeit.
Den Außendienst unterstützt SMARTCRM:
- bei der Besuchsvorbereitung durch den vollständigen Überblick über die gesamte Kommunikation mit einem Kunden,
- mit einer komfortablen Angebotsnachverfolgung,
- mit dem mobilen Zugriff auf die wichtigen CRM-Daten per Notebook
- und mit der Möglichkeit, Daten, z. B. Besuchsberichte, auch unterwegs zu erfassen.
