26.03.2019

„Ketterer sind netterer“ und setzen auf CRM

SMARTCRM unterstützt Vertriebsprozesse der Familienbrauerei

Die M. Ketterer GmbH & Co. KG:

Brauerei und Mineralbrunnen

Anforderungen und Projektziele:

Erfüllung der DSGVO-Anforderungen
Lückenlose Kommunikationshistorie
Analysemöglichkeiten
Planung im CRM-System

SMARTCRM bei Ketterer:

CRM-Ablöse
15 User
Einsatz im Vertrieb, Marketing, Service und Einkauf
Module: Basis, Absatz, Planung, Exchange.Sync, Offline, App
Schnittstelle zum ERP-System GRS.BRAU

Unsere CRM-Lösung wird zukünftig die Prozesse der Familienbrauerei M. Ketterer GmbH & Co. KG unterstützen. Die Brauerei aus Hornberg im Schwarzwald „lebt“ die CRM-Philosophie in allen unternehmensweiten Abläufen, weshalb man schon länger auf CRM-Unterstützung setzt. Aufgrund der neuen Anforderungen im Rahmen der Datenschutzgrundverordnung wurde jedoch ein Wechsel der CRM-Software nötig. Die Brauerei entschied sich für SMARTCRM, da unser CRM-System umfangreiche Funktionalitäten zur datenschutzkonformen Verarbeitung personenbezogener Daten bietet.

Ein wichtiges Ziel des CRM-Einsatzes bei Ketterer ist die lückenlose Dokumentation der gesamten Kommunikation mit den Kunden und Lieferanten. So werden in der jeweiligen elektronischen Akte nicht nur die Adress- und Ansprechpartnerdaten hinterlegt, sondern auch sämtliche Aktivitäten wie beispielsweise Telefonate oder E-Mails dokumentiert.

Aus dem bisher genutzten CRM-System übernahm SMARTCRM einmalig zahlreiche Daten wie Kunden, Ansprechpartner, Aktivitäten, Projekte und Dokumente. Hierbei wurden auch individuelle Anforderungen des Unternehmens wie Sperrkennzeichen für bestimmte Daten beachtet.

Neben SMARTCRM setzt Ketterer das ERP-System GRS.BRAU ein. Über eine Schnittstelle wird unsere CRM-Lösung zukünftig u. a. Kunden, Ansprechpartner, Artikel, offene Posten und Rechnungspositionen importieren. SMARTCRM bietet zahlreiche BI-ähnliche Funktionalitäten, mithilfe derer die Mitarbeiter das Zahlenmaterial jederzeit auf unterschiedlichen Ebenen auswerten können. Auch die Planung auf Kunden und Artikelgruppen unter Berücksichtigung von Saisonkurven erfolgt in der CRM-Lösung. Auf Knopfdruck stellt SMARTCRM diese Planzahlen den aktuellen Ist-Zahlen gegenüber.

Alle wichtigen CRM-Informationen stehen den Außendienstmitarbeitern auch während eines Kundenbesuchs zur Verfügung. Denn die SMARTCRM.App stellt diese Daten auf den Smartphones der Mitarbeiter bereit. Steht einmal keine Internetverbindung zur Verfügung, sind sämtliche CRM-Daten offline per Notebook aufrufbar.

Auch die Einkaufsabteilung setzt auf die SMARTCRM-Unterstützung und wird für den optimalen Rundumblick alle Lieferanteninformationen ebenso wie die Kommunikation mit diesen im CRM-System hinterlegen.

1877 gründete Michael Ketterer in Hornberg die Familienbrauerei M. Ketterer GmbH & Co. KG. Heute arbeiten bei der Mittelstandsbrauerei 30 Mitarbeiter und drei Auszubildende. Das Vertriebsgebiet reicht rund 60 Kilometer um die Hornberger Brauerei. Der Familienbetrieb versteht sich auf das Brauen national und international prämierter Biere. Ketterer-Biere werden regelmäßig bei nationalen und internationalen Wettbewerben prämiert.

Seit 2013 ist der Familienbetrieb Träger des Slow-Brewing-Gütesiegels, dem konsequentesten Gütesiegel auf dem internationalen Biermarkt. Und seit 2005 vertreibt der Familienbetrieb bundesweit das außergewöhnliche Mineralwasser Hornberger Lebensquell, das einem von Hand in den Berg geschlagenen Stollen mitten im Schwarzwald entspringt.

LINK ZUR WEBSITE „KETTERER-BIER“

LINK ZUR WEBSITE „HORNBERGER LEBENSQUELL“

SMARTCRM.Projekte
SMARTCRM.Projekte
- Angebote mit wenigen Klicks erstellen und beim Nachfassen keines vergessen?
- Wie hoch sind die Erfolgschancen?
- Wie sieht der aktuelle Projektforecast aus?
- Wer spielt im Projekt welche Rolle, und welche Argumente überzeugen die Entscheider?
Mit SMARTCRM.Projekte wissen Sie in jeder Phase Ihres Vertriebsprojekts genau, wo Sie ansetzen müssen.

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SMARTCRM.Inxmail

SMARTCRM.Inxmail

Mit SMARTCRM und Inxmail Professional automatisieren Sie Ihrer Mailing-Prozesse. Denn hier treffen eine zentrale Datenbasis, umfangreiche Selektionsmöglichkeiten, eine lückenlose Dokumentation und eine professionelle E-Mail-Marketing-Lösung aufeinander.
Finden Sie jederzeit die richtige Zielgruppe, minimieren Sie Ihre Streuverluste und versenden Sie komfortabel personalisierte Mailings und Newsletter.

SMARTCRM und Inxmail unterstützen Sie mit vielfältigen Funktionen rund um die Themen Datenschutz, Tracking und Double-Opt-in bei einem DS-GVO-konformen E-Mail-Marketing.

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SMARTCRM.LeadLab
SMARTCRM.LeadLab
- Wer interessiert sich für Ihre Produkte?
- Für was genau interessiert sich das Unternehmen?
- Passt das Unternehmen zu meiner Zielgruppe?
- Ist die richtige Zielgruppe auf der Website? Welche Kampagne bringt mir die besten Leads?
Mit SMARTCRM.LeadLab gewährleisten Sie den zentralen Überblick über heiße Leads und behalten jederzeit aktuell Ihre Bestandskunden auf dem Radar.

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SMARTCRM.DMS

SMARTCRM.DMS

In SMARTCRM ist bereits eine eigene Dokumentenverwaltung integriert, die Ihnen zahlreiche Möglichkeiten bietet.

So können Sie verschiedene Prozesse zur Bearbeitung, Produktion und Steuerung von Dokumenten direkt aus den CRM-Abläufen heraus auslösen.

Darüber hinaus lässt sich SMARTCRM auch mit Dokumenten-Management-Systemen von Drittanbietern verbinden.

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SMARTCRM.ERP
SMARTCRM.ERP
- Alle wichtigen Daten in einem System?
- Ein zentraler Zugriff für alle Kollegen?
- ERP und CRM ganz problemlos verbinden?
- Am besten mit einer „fertigen“ Anbindung, die als Standardlösung schnell und einfach eingerichtet ist?
Mit SMARTCRM.ERP stehen alle relevanten ERP-Informationen direkt in SMARTCRM.

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SMARTCRM.Exchange.Sync
SMARTCRM.Exchange.Sync
- Den Überblick behalten – nicht nur über die eigenen E-Mails, Kontakte und Termine, sondern auch über die der Teamkollegen?
- Alle Informationen zentral im CRM?
- Ohne daran denken zu müssen, sie dort zu hinterlegen? Weil alles automatisch läuft?
Zentral statt lokal: So einfach sorgt SMARTCRM über Exchange Sync für die Synchronisation Ihrer Kommunikation und Kontaktdaten zwischen CRM-Lösung und Outlook.

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- SMARTCRM.Absatz
  SMARTCRM.Absatz
  
  Vor dem Jahresgespräch die aktuelle Umsatzentwicklung ansehen?
  
  Und dem Umsatztrend der Top-Kunden in Ihrem Gebiet gegenüberstellen?
  
  Welche Produkte können Sie ihm anbieten, die er noch nicht einsetzt?
  
  Wo gibt es Potenziale, die bisher nicht genutzt werden?
  
  SMARTCRM.Absatz zeigt Ihnen die Antworten, denn es ist Ihr Zahlen-CRM.
  
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- SMARTCRM.Planung
  SMARTCRM.Planung
  
  Jahresplanung auf Basis von Regionen? Key Accounts? Oder einzelnen Kunden?
  
  Und dabei auch noch Saisonkurven berücksichtigen?
  
  Sollte es doch mal Planabweichungen geben, wie schnell können Sie reagieren und Planzahlen anpassen?
  
  SMARTCRM.Planung bietet Ihnen den Fernblick, ohne dabei aktuelle Entwicklungen aus den Augen zu verlieren.
  
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SMARTCRM.Basis
SMARTCRM.Basis
- Kollege krank? Was hat er mit dem Kunden vereinbart?
- Ist das Angebot schon raus? Sollten Sie dort nachfassen?
- Wann ist der nächste Besuchstermin vereinbart?
SMARTCRM.Basis sagt Ihnen: was, wann, mit wem und mit welchem Ergebnis – zentral im CRM-System für alle Mitarbeiter verfügbar und auch nach Jahren nachvollziehbar.

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- SMARTCRM.Web
  SMARTCRM.Web
  
  Über den Browser auf Kundeninformationen zugreifen?
  
  Online die aktuellen Statistikzahlen aufrufen?
  
  Termine und Aufgaben übers Web erstellen und direkt an Kollegen schicken?
  
  SMARTCRM.Web ist Ihr praktisches Online-CRM für unterwegs.
  
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- SMARTCRM.App
  SMARTCRM.App
  
  Kundenbesuch vorbei? Sofort die wichtigsten Vereinbarungen ins CRM?
  
  Und gleich eine Aufgabe für den Kollegen wegen des Angebots?
  
  Hat er morgen Zeit, die Details zu klären?
  
  Und das Ganze über alle mobilen Endgeräte, egal ob Android oder iOS?
  
  SMARTCRM.App ist Ihr praktisches CRM zum Mitnehmen. Greifen Sie online jederzeit auf wichtige CRM-Daten zu.
  
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SMARTCRM.Ziele
SMARTCRM.Ziele
- Ziele definiert – und nun?
- Wie nah sind Sie selbst an Ihren Zielvereinbarungen dran?
- Wo steht Ihr Team? Und das ganze Unternehmen?
- Gibt es Anzeichen, dass Sie Vorgaben nicht erreichen können? Wo müssen Sie gegensteuern?
Mit SMARTCRM.Ziele haben Sie das Ziel immer vor Augen.

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SMARTCRM.GeoMap
SMARTCRM.GeoMap
- Unterwegs und noch Zeit für einen spontanen Besuch? Vielleicht bei einem Interessenten mit offenem Angebot? Wer ist gerade in der Nähe?
- Nach drei Monaten wieder bei den rückläufigen Kunden vorbeischauen? Wie fahren Sie sie am geschicktesten an? Am besten die Route auf einer Karte sehen?
- Und wie die Neukunden in bestehende Vertriebstouren einbinden?
SMARTCRM zeigt Ihnen den direkten Weg zum Kunden.

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SMARTCRM.Tourenplanung
SMARTCRM.Tourenplanung
- Die nächste Wochenplanung im Vertriebs- oder Service-Außendienst steht an?
- Wer sollte auf den Touren besucht werden?
- Welche Termine wurden fest vereinbart?
- Zu welchen Touren lassen sie sich zusammenfassen?
Mit SMARTCRM planen Sie Ihre Touren im Handumdrehen: Sparen Sie Zeit durch Besuchsvorschläge, Kalendereinträge und vordefinierte Besuchsberichte.

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SMARTCRM.Ticket
SMARTCRM.Ticket
- Beim Kundenanruf schnell echte Lösungen finden?
- Servicefälle anlegen und direkt die zuständigen Kollegen informieren?
- Servicetermine koordinieren und im Blick behalten?
- Frühzeitig erfahren, dass bereits mehrere Kunden den gleichen Fehler gemeldet haben?
Mit SMARTCRM.Ticket werden Reklamationen zur Chance, Kunden zu begeistern.

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SMARTCRM.Maschinen
SMARTCRM.Maschinen
- Welche Maschinen hat der Kunde im Einsatz?
- Wann läuft die Garantie aus und welche Laufzeit hat sein Servicevertrag?
- Wann stehen die nächsten Wartungen an?
- Und vor Ort beim Kunden? Alle dringend benötigten Geräteinformationen zur Hand?
- Direkt eine Ersatzteillieferung veranlassen?
- Nach der Reparatur sofort den Servicebericht erstellen?
SMARTCRM.Maschinen ist unser Support für Ihren Service.

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SMARTCRM.Offline
SMARTCRM.Offline
- Unterwegs alle CRM-Daten griffbereit?
- Beim Besuch die offenen Angebote mit dem Kunden durchsprechen?
- Nach einem Wartungstermin sofort den Servicebericht schreiben?
- Und das alles auch ohne Internetverbindung?
Mit SMARTCRM.Offline haben Sie Ihr CRM immer dabei – ganz gleich, wo Sie gerade sind.

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