Die FB Food GmbH:
- Lebensmittelproduktion aus Cerealien und Getreideerzeugnissen
SMARTCRM bei FB Food:
- CRM-Ersteinführung
- Bidirektionale Standardschnittstellen zu abas-ERP und HABEL-DMS
- Einsatz im Vertrieb und Einkauf
Anforderungen und Projektziele:
- Anbindung an abas und HABEL
- 360°-Blick auf Kunden und Lieferanten dank einer zentralen Wissensdatenbank
- Komfortable Projektverwaltung und abteilungsübergreifende Kommunikation zum Projekt
- Optimale Angebotsnachverfolgung
- Überblick über Versand und Zusammensetzung von Musterprodukten
- Vollständige Historie sämtlicher Aktivitäten für verbesserte interne und externe Kommunikation
- Umfangreiches Lieferantenmanagement
- Vielfältige BI-Auswertungen für Vertrieb und Einkauf
Spannende Neuigkeiten aus der Südpfalz: Erneut ist unser Kundenkreis im abas-Umfeld gewachsen, denn wir dürfen die FB Food GmbH als Neukunden begrüßen. Seit 2004 ist das Familienunternehmen mit Sitz in Hüfingen im Bereich Lebensmittelproduktion aus Cerealien und Getreideerzeugnissen aktiv.
Im CRM-Auswahlprozess entschied sich FB Food für SMARTCRM. Neben dem passenden Anforderungskatalog war auch die Empfehlung bekannter Unternehmen im Umfeld von FB Food ein Bonuspunkt bei der Entscheidung. Ein weiterer Pluspunkt: unser Schnittstellen-Know-how rund um abas-ERP. FB Food zählt zu den langjährigen abas-Kunden, und damit war klar, dass sich die CRM-Lösung mit abas verbinden lassen musste. Kein Problem für uns und unsere bidirektionale Standardschnittstelle, die schnell und einfach implementiert und an individuelle Kundenwünsche angepasst werden kann. Hierüber wird SMARTCRM Kunden, Lieferanten, Artikel, Angebote sowie das Zahlenmaterial – Umsatz-, Auftragsbestandspositionen, offene Posten, Bestellbestand, Rechnungen und offene Rechnungen – aus der ERP-Software importieren und in umgekehrte Richtung Ansprechpartner an abas übergeben.
Begeistert zeigte sich das Unternehmen auch von den vielfältigen Auswertungen, die SMARTCRM zur Verfügung stellt. So lassen sich beispielsweise regionale Trends noch schneller erkennen, was ein Vorteil für die Produktionsplanung ist.
Über eine weitere Standardschnittstelle werden wir SMARTCRM an das DMS-System HABEL anbinden. Dann können die Teams Dokumente aus HABEL direkt im CRM-System aufrufen oder Dateien per Mausklick an das DMS übergeben.
Intensive CRM-Unterstützung wird SMARTCRM FB Food in den Abteilungen Vertrieb und Einkauf bieten. Die kundenbezogenen Informationen aus unterschiedlichen Datenquellen können nun im zentralen CRM gebündelt werden. Das spart dem Unternehmen Zeit in der internen Kommunikation sowie in der Datenpflege und -beschaffung.
Ein wichtiges Ziel der CRM-Einführung ist die Optimierung des Projektmanagements. Zukünftig werden Projekte von der Anfrage bis zum Abschluss inklusive der Projektbeteiligten in der CRM-Projektakte abgebildet. Ein vollständiger Überblick über alle Projekte ist damit garantiert. Gemeinsam mit den Kunden entwickelt FB Food häufig hochindividualisierte Produkte – bis hin zur individuellen Produktverpackung. Aus diesem Grund ist es besonders wichtig, stets den Rundumblick über die gesamte Kommunikation, Angebote, Mustersendungen und Rückmeldungen zu bewahren. In SMARTCRM werden darum alle Projektschritte auf eigenen Reitern dokumentiert. Wird beispielsweise ein Produktmuster verschickt, können Details und Inhaltstoffe hinterlegt werden. So bleibt immer nachvollziehbar, wie sich die Zusammensetzung des Produkts während der Entwicklung verändert hat.
Über die Schnittstelle werden die Angebote aus abas-ERP übernommen und automatisch in der entsprechenden Kunden- bzw. Projektakte archiviert. Aufgaben mit Fälligkeiten und Erinnerungen sowie Übersichten direkt auf dem Startbildschirm, dem SMART Board, unterstützen den Vertrieb bei der Angebotsnachverfolgung.
All diese wichtigen Informationen stehen auch jederzeit mobil zur Verfügung – sowohl offline auf Notebooks als auch per Online-Zugriff über die SMARTCRM.App.
Eine intensive CRM-Nutzung ist ebenso für die Einkaufsabteilung geplant. So ermöglicht SMARTCRM FB Food ein umfangreiches Lieferantenmanagement mit detaillierten Klassifizierungen sowie einen Überblick über die gesamte Kommunikationshistorie. Per Microsoft Exchange werden hierfür alle E-Mails aus den Microsoft-Outlook-Konten importiert und zentral in der jeweiligen Akte abgelegt. Verschiedene Analysen der aus abas übernommenen Rechnungen und Bestellbestände vervollständigen den Rundumblick über eingekaufte Rohstoffe und Preise. Da der Einkauf eng mit dem Vertrieb zusammenarbeitet, ist es für das Team von großem Vorteil, von nun an jederzeit direkt und zentral auf alle Vertriebsinformationen zugreifen zu können.
