HERWE – chemisch-technische Erzeugnisse GmbH

Informationen sind das A und O der Vertriebsarbeit. Der Vertrieb muss auf Daten aus dem von Herwe eingesetzten ERP-System abas Business Suite zugreifen können. Wichtig war darum die Einrichtung einer Schnittstelle zwischen SMARTCRM und abas-ERP. Absatzauswertungen spielen bei Herwe ebenfalls eine wichtige Rolle. Das Zahlenmaterial sollte deshalb im CRM-System auf unterschiedlichen Ebenen bis ins Detail auswertbar sein.

Anforderungen

  • Digitale Adressakte mit allen Informationen zum Kunden
  • Daten aus abas-ERP in SMARTCRM
  • Vorkonfigurierte EDP-Schnittstelle
  • Absatzauswertung auf verschiedenen Ebenen
  • Drill-Down: Von der Übersicht ins Detail
  • Alle Informationen und aktuelle Zahlen auch offline im Außendienst verfügbar

Bereits Ende des Jahres 2001 führte die Herwe – chem.-tech. Erzeugnisse GmbH SMARTCRM im Innen- und Außendienst ein. Über die vorkonfigurierte EDP-Schnittstelle zwischen SMARTCRM und abas Business Suite aktualisiert SMARTCRM Kunden-/Lieferanteninformationen, Artikeldaten, offene Posten und Umsatzzahlen. Herwe verwaltet mit SMARTCRM ca. 21.000 Adressen. Die Adressakte von SMARTCRM vereint alle vertriebsrelevanten Informationen rund um Kunden und Interessenten einschließlich Potenzialbewertung und Absatzzahlen. Die Mitarbeiter dokumentieren in der Adressakte sämtliche Aktivitäten mit den Kunden – von Telefonaten über E-Mails bis zu Besuchsberichten. Per Klick gelangen die Mitarbeiter aus der Adressakte in eine Übersicht über Angebote, versandte Muster, Offene Posten und Umsätze mit dem Kunden. Jeder Mitarbeiter greift auf dieselben Daten zu. Dem Außendienst stehen sämtliche Informationen und Zahlen seines Verkaufsgebietes offline auf dem Notebook zur Verfügung. So ist er bei einem Besuch über die letzten Aktivitäten, Angebote und offenen Zahlungen auf dem Laufenden.

Projektziele

  • Wichtige ERP-Informationen für alle Vertriebsmitarbeiter im CRM-System einsehbar
  • Jederzeit mögliche Erstellung vielfältiger detaillierter Auswertungen des Zahlenmaterials

 

Bei mehreren tausend Angeboten und Mustern im Jahr haben Angebotswesen und Musterversand einen besonderen Stellenwert. Die Artikelpreise der Handelsgüter richten sich nach den aktuellen Rohstoffpreisen und unterliegen damit einer täglichen Schwankung. Während des Datenabgleichs importiert SMARTCRM die neusten Artikeldaten und Preise via Schnittstelle aus abas-ERP. Die Mitarbeiter verfügen so immer über die neusten Zahlen. Außen- und Innendienstmitarbeiter legen für jedes Angebot oder Muster ein SMARTCRM-Projekt an, das alle relevanten Informationen beinhaltet, z. B. Projektphase/-volumen, Wahrscheinlichkeit, Realisierungsdatum, Angebots-/Musterpositionen und Aktivitäten/Wiedervorlagen. Die Angebots- und Mustererstellung erfolgt mit Microsoft Word. SMARTCRM füllt die Angebots- bzw. Mustervorlage automatisch mit allen Daten und berechnet Teil- und Gesamtsummen.

Die beiden Geschäftsbereiche – kosmetische Produkte (Herwe) und Fußbodenprodukte (Hercotec) – werden in SMARTCRM als separate Mandanten. geführt. Via Schnittstelle gelangen täglich aktuelle Zahlen aus abas-ERP in SMARTCRM und stehen für Analysen zur Verfügung. SMARTCRM stellt die Absatzzahlen auf Kunden-, Mitarbeiter- und Firmenebene dar. In jeder Auswertung kann SMARTCRM die Zahlen als Gesamtübersicht oder nach Mandant gefiltert abbilden, z. B. Jahresumsatz pro Mandant über beliebig viele Jahre, Artikelgruppenumsatz in Menge und Wert, Kundenhitlisten, Gebietsübersichten, Offene Posten pro Kunde, Angebots-/ Auftragsstatistik oder Musterübersicht. Die Umsatzentwicklung wird nachhaltig vom Neukundengeschäft beeinflusst. Dank einer speziellen Auswertung hat Herwe jederzeit den Umsatz und die Anzahl seiner Neukunden im Blick. SMARTCRM zeigt die Neukundenauswertung im Monatsvergleich: aktueller Monat zum Vorjahresmonat. Darüber hinaus stellt SMARTCRM Umsatz und abgesetzte Menge auch für jede Artikelgruppe im Monatsvergleich dar. Entwicklungen und Trends sind so frühzeitig erkennbar.

Fazit

SMARTCRM stellt allen Mitarbeitern von Herwe eine einheitliche Wissensbasis zur Verfügung, auf die auch der Außendienst offline auf dem Notebook Zugriff hat. Durch die Übersichtlichkeit in Adressakte, Aktivitätenhistorie und im Absatzbereich von SMARTCRM können sich alle Mitarbeiter schnell ein Bild des Kunden machen. Auch Mitarbeiter, die keinen direkten Kontakt zum Kunden haben, sind in der Lage, Anfragen aufzunehmen oder Auskunft zu geben. Damit ist eine optimale Kundenbetreuung gewährleistet. SMARTCRM unterstützt das Unternehmen auch dabei, aus der großen Verpackungs- und Produktvielfalt in den Bereichen kosmetische Produkte und Handelsgüter die weniger ertragreichen von den gewinnbringenden Artikeln zu selektieren.

Wir nutzen SMARTCRM auch als Instrument des Vertriebscontrollings. Dabei steuern wir Aktivitäten anhand der Absatz- und Zielanalysen. Das ist bei der Neukundengewinnung besonders wichtig. SMARTCRM ist ein sehr flexibles System, welches sich unkompliziert den kundenspezifischen Anforderungen des Kunden anpasst.

Dr. Thomas Konrad, Verkaufsleiter bei der Herwe – chem.-tech. Erzeugnisse GmbH

Eingesetzte Module

  • SMARTCRM.ProjekteSMARTCRM.Projekte
    SMARTCRM.Projekte

    SMARTCRM.Projekte

    • Angebote mit wenigen Klicks erstellen und beim Nachfassen keines vergessen?
    • Wie hoch sind die Erfolgschancen?
    • Wie sieht der aktuelle Projektforecast aus?
    • Wer spielt im Projekt welche Rolle, und welche Argumente überzeugen die Entscheider?

    Mit SMARTCRM.Projekte wissen Sie in jeder Phase Ihres Vertriebsprojekts genau, wo Sie ansetzen müssen.

    mehr
  • SMARTCRM.InxmailSMARTCRM.Inxmail
    SMARTCRM.Inxmail

    SMARTCRM.Inxmail

    Mit SMARTCRM und Inxmail Professional automatisieren Sie Ihrer Mailing-Prozesse. Denn hier treffen eine zentrale Datenbasis, umfangreiche Selektionsmöglichkeiten, eine lückenlose Dokumentation und eine professionelle E-Mail-Marketing-Lösung aufeinander.
    Finden Sie jederzeit die richtige Zielgruppe, minimieren Sie Ihre Streuverluste und versenden Sie komfortabel personalisierte Mailings und Newsletter.

    SMARTCRM und Inxmail unterstützen Sie mit vielfältigen Funktionen rund um die Themen Datenschutz, Tracking und Double-Opt-in bei einem DS-GVO-konformen E-Mail-Marketing.

    mehr
  • SMARTCRM.DMSSMARTCRM.DMS
    SMARTCRM.DMS

    SMARTCRM.DMS

    In SMARTCRM ist bereits eine eigene Dokumentenverwaltung integriert, die Ihnen zahlreiche Möglichkeiten bietet.

    So können Sie verschiedene Prozesse zur Bearbeitung, Produktion und Steuerung von Dokumenten direkt aus den CRM-Abläufen heraus auslösen.

    Darüber hinaus lässt sich SMARTCRM auch mit Dokumenten-Management-Systemen von Drittanbietern verbinden.

    mehr
  • SMARTCRM.ERPSMARTCRM.ERP
    SMARTCRM.ERP

    SMARTCRM.ERP

    • Alle wichtigen Daten in einem System?
    • Ein zentraler Zugriff für alle Kollegen?
    • ERP und CRM ganz problemlos verbinden?
    • Am besten mit einer „fertigen“ Anbindung, die als Standardlösung schnell und einfach eingerichtet ist?

    Mit SMARTCRM.ERP stehen alle relevanten ERP-Informationen direkt in SMARTCRM.

    mehr
  • SMARTCRM.Exchange.SyncSMARTCRM.Exchange.Sync
    SMARTCRM.Exchange.Sync

    SMARTCRM.Exchange.Sync

    • Den Überblick behalten – nicht nur über die eigenen E-Mails, Kontakte und Termine, sondern auch über die der Teamkollegen?
    • Alle Informationen zentral im CRM?
    • Ohne daran denken zu müssen, sie dort zu hinterlegen? Weil alles automatisch läuft?

    Zentral statt lokal: So einfach sorgt SMARTCRM über Exchange Sync für die Synchronisation Ihrer Kommunikation und Kontaktdaten zwischen CRM-Lösung und Outlook.

    mehr
  • SMARTCRM.WebSMARTCRM.Web
    SMARTCRM.Web

    SMARTCRM.Web

    • Über den Browser auf Kundeninformationen zugreifen?
    • Online die aktuellen Statistikzahlen aufrufen?
    • Termine und Aufgaben übers Web erstellen und direkt an Kollegen schicken?

    SMARTCRM.Web ist Ihr praktisches Online-CRM für unterwegs.

    mehr
    • SMARTCRM.AbsatzSMARTCRM.Absatz
      SMARTCRM.Absatz

      SMARTCRM.Absatz

      • Vor dem Jahresgespräch die aktuelle Umsatzentwicklung ansehen?
      • Und dem Umsatztrend der Top-Kunden in Ihrem Gebiet gegenüberstellen?
      • Welche Produkte können Sie ihm anbieten, die er noch nicht einsetzt?
      • Wo gibt es Potenziale, die bisher nicht genutzt werden?

      SMARTCRM.Absatz zeigt Ihnen die Antworten, denn es ist Ihr Zahlen-CRM.

      mehr
    • SMARTCRM.PlanungSMARTCRM.Planung
      SMARTCRM.Planung

      SMARTCRM.Planung

      • Jahresplanung auf Basis von Regionen? Key Accounts? Oder einzelnen Kunden?
      • Und dabei auch noch Saisonkurven berücksichtigen?
      • Sollte es doch mal Planabweichungen geben, wie schnell können Sie reagieren und Planzahlen anpassen?

      SMARTCRM.Planung bietet Ihnen den Fernblick, ohne dabei aktuelle Entwicklungen aus den Augen zu verlieren.

      mehr
  • SMARTCRM.BasisSMARTCRM.Basis
    SMARTCRM.Basis

    SMARTCRM.Basis

    • Kollege krank? Was hat er mit dem Kunden vereinbart?
    • Ist das Angebot schon raus? Sollten Sie dort nachfassen?
    • Wann ist der nächste Besuchstermin vereinbart?
    • Welche Außendiensttouren sind für nächste Woche geplant?

    SMARTCRM.Basis sagt Ihnen: was, wann, mit wem und mit welchem Ergebnis – zentral im CRM-System für alle Mitarbeiter verfügbar und auch nach Jahren nachvollziehbar.

    mehr
    • SMARTCRM.AppSMARTCRM.App
      SMARTCRM.App

      SMARTCRM.App

      • Kundenbesuch vorbei? Sofort die wichtigsten Vereinbarungen ins CRM?
      • Und gleich eine Aufgabe für den Kollegen wegen des Angebots?
      • Hat er morgen Zeit, die Details zu klären?
      • Und das Ganze über alle mobilen Endgeräte, egal ob Android oder iOS?

      SMARTCRM.App ist Ihr praktisches CRM zum Mitnehmen. Greifen Sie online jederzeit auf wichtige CRM-Daten zu.

      mehr
    • SMARTCRM.OfflineSMARTCRM.Offline
      SMARTCRM.Offline

      SMARTCRM.Offline

      • Unterwegs alle CRM-Daten griffbereit?
      • Beim Besuch die offenen Angebote mit dem Kunden durchsprechen?
      • Nach einem Wartungstermin sofort den Servicebericht schreiben?
      • Und das alles auch ohne Internetverbindung?

      Mit SMARTCRM.Offline haben Sie Ihr CRM immer dabei – ganz gleich, wo Sie gerade sind.

      mehr
  • SMARTCRM.ZieleSMARTCRM.Ziele
    SMARTCRM.Ziele

    SMARTCRM.Ziele

    • Ziele definiert – und nun?
    • Wie nah sind Sie selbst an Ihren Zielvereinbarungen dran?
    • Wo steht Ihr Team? Und das ganze Unternehmen?
    • Gibt es Anzeichen, dass Sie Vorgaben nicht erreichen können? Wo müssen Sie gegensteuern?

    Mit SMARTCRM.Ziele haben Sie das Ziel immer vor Augen.

    mehr
  • SMARTCRM.GeoMapSMARTCRM.GeoMap
    SMARTCRM.GeoMap

    SMARTCRM.GeoMap

    • Unterwegs und noch Zeit für einen spontanen Besuch? Vielleicht bei einem Interessenten mit offenem Angebot? Wer ist gerade in der Nähe?
    • Nach drei Monaten wieder bei den rückläufigen Kunden vorbeischauen? Wie fahren Sie sie am geschicktesten an? Am besten die Route auf einer Karte sehen?
    • Und wie die Neukunden in bestehende Vertriebstouren einbinden?

    SMARTCRM zeigt Ihnen den direkten Weg zum Kunden.

    mehr
  • SMARTCRM.TourenplanungSMARTCRM.Tourenplanung
    SMARTCRM.Tourenplanung

    SMARTCRM.Tourenplanung

    • Die nächste Wochenplanung im Vertriebs- oder Service-Außendienst steht an?
    • Wer sollte auf den Touren besucht werden?
    • Welche Termine wurden fest vereinbart?
    • Zu welchen Touren lassen sie sich zusammenfassen?

    Mit SMARTCRM planen Sie Ihre Touren im Handumdrehen: Sparen Sie Zeit durch Besuchsvorschläge, Kalendereinträge und vordefinierte Besuchsberichte.

    mehr
  • SMARTCRM.TicketSMARTCRM.Ticket
    SMARTCRM.Ticket

    SMARTCRM.Ticket

    • Beim Kundenanruf schnell echte Lösungen finden?
    • Servicefälle anlegen und direkt die zuständigen Kollegen informieren?
    • Servicetermine koordinieren und im Blick behalten?
    • Frühzeitig erfahren, dass bereits mehrere Kunden den gleichen Fehler gemeldet haben?

    Mit SMARTCRM.Ticket werden Reklamationen zur Chance, Kunden zu begeistern.

    mehr
  • SMARTCRM.MaschinenSMARTCRM.Maschinen
    SMARTCRM.Maschinen

    SMARTCRM.Maschinen

    • Welche Maschinen hat der Kunde im Einsatz?
    • Wann läuft die Garantie aus und welche Laufzeit hat sein Servicevertrag?
    • Wann stehen die nächsten Wartungen an?
    • Und vor Ort beim Kunden? Alle dringend benötigten Geräteinformationen zur Hand?
    • Direkt eine Ersatzteillieferung veranlassen?
    • Nach der Reparatur sofort den Servicebericht erstellen?

    SMARTCRM.Maschinen ist unser Support für Ihren Service.

    mehr
  • SMARTCRM.WettbewerbSMARTCRM.Wettbewerb
    SMARTCRM.Wettbewerb

    SMARTCRM.Wettbewerb

    • Wie ist Ihre Marktsituation? Wer sind die direkten Wettbewerber?
    • Bei welchen Kunden ist der Mitbewerber vertreten?
    • Welche Produkte des Wettbewerbs sind im Einsatz?
    • Wo liegen die Stärken Ihrer Produkte im Wettbewerbsvergleich?

    Mit SMARTCRM behalten Sie Ihren Wettbewerb im Blick und finden jederzeit die richtigen Argumente für eine erfolgreiche Vertriebsarbeit.

    mehr
x

Verbindung zum ERP-System

Herwe setzt auf die Schnittstelle zwischen SMARTCRM und abas-ERP:

Verbindung zwischen SMARTCRM und Inxmail

Herwe profitiert im Marketing von der Schnittstelle zwischen SMARTCRM und Inxmail Professional.

Inxmail Professional

Modul

SMARTCRM und Inxmail Professional gewährleisten ein effizientes E-Mail-Marketing. Minimieren Sie Ihre Streuverluste und versenden Sie komfortabel personalisierte Mailings.

mehr