Daniel Gruppe GmbH

Das Warensortiment der Daniel Gruppe GmbH umfasst etwa 150.000 Artikel. Darüber hinaus müssen ca. 14.000 Adressen verwaltet werden. Bei solch einer großen Datenmenge ist es besonders wichtig, jederzeit den Überblick zu bewahren. Um alle kundenbezogenen Informationen transparent und zentral verwalten zu können, entschied sich die Daniel Gruppe für den Einsatz des CRM-Systems SMARTCRM. Nach anfänglicher Skepsis der Mitarbeiter gegenüber einer CRM-Software lernten diese SMARTCRM schnell zu schätzen und erkannte, dass die Vorteile den sehr geringen Mehraufwand bei weitem überwiegen. SMARTCRM ist bei der Daniel Gruppe ein fester Bestandteil der täglichen Arbeit geworden und unterstützt die Mitarbeiter bei zahlreichen Arbeitsabläufen.

Anforderungen

  • Transparente Verwaltung von ca. 14.000 Adressen und ca. 150.000 Artikeln
  • Übersichtliche Angebotsverfolgung und zentrale Speicherung aller versendeten Angebote
  • Umfangreiche tagesgenaue Auswertungen, z. B. über Absatzzahlen und verkaufte Artikel
  • Schnittstelle zur ERP-Eigenlösung ISAM

Gezielte Vertriebssteuerung

SMARTCRM stärkt nachhaltig die Vertriebssteuerung der Daniel Gruppe GmbH. Denn dank des CRM-Systems haben alle Vertriebsmitarbeiter stets einen klaren Überblick über ihre Kunden und können gegebenenfalls bei Fehlentwicklungen unverzüglich reagieren. Die hierzu nötigen Informationen bietet ihnen z. B. die lückenlose Aktivitätenhistorie in SMARTCRM. Darüber hinaus stellt ihnen die CRM-Software ihre Vertriebsziele und deren tagesgenaue Erreichung bereit. Entwickelt sich ein Ziel nicht so wie geplant, sind die Mitarbeiter frühzeitig darüber informiert und können rechtzeitig gegensteuern.

Projektziele

  • Zentrale und transparente Verwaltung aller kundenbezogenen Informationen
  • Verbesserte interne und externe Kommunikation
  • Zentrale Angebotsverwaltung und damit optimale Nachverfolgung
  • Einbeziehung der Abteilungen Qualitätssicherung, Einkauf und Vertrieb in die Serviceprozesse

Optimale Angebotsverfolgung

Die Daniel Gruppe GmbH versendet jeden Monat Angebote, deren Anzahl im vierstelligen Bereich liegt. Werden diese lokal gespeichert, ist es den Mitarbeitern kaum möglich, sie effektiv und nachhaltig zu verfolgen. In SMARTCRM hingegen werden alle Angebote zentral abgelegt. Das CRM-System importiert die Angebote als pdf-Datei über die Schnittstelle zum ERP-System und ordnet ihnen automatisch die entsprechenden Positionen zu. So haben die Vertriebsmitarbeiter jederzeit Zugriff auf alle Dokumente. Über das Modul SMARTCRM.Projekte lassen sich die versendeten Angebote und daraus resultierenden Aufträge genau verfolgen. Regelmäßige Auswertungen der Angebotsverfolgung geben dem Unternehmen darüber hinaus Aufschluss über mögliche Defizite und Potenziale.

Optimale Angebotsverfolgung

Mit ca. 150.000 Artikeln ist das Angebot der Daniel Gruppe GmbH sehr breit gefächert. Bei dieser Vielzahl an Artikeln und Kunden kam es in der Vergangenheit oftmals vor, dass es das Unternehmen nicht bemerkte, wenn ein Kunde einen Artikel nicht mehr kaufte. Mithilfe von SMARTCRM ist dies mittlerweile nahezu ausgeschlossen. Die zahlreichen übersichtlichen Auswertungen geben den Mitarbeitern einen tagesgenauen Überblick über alle wichtigen Kennziffern, z. B. auf Warengruppen- oder Artikelebene, und unterstützen den Vertrieb bei wichtigen Entscheidungen. Zeitnahe Vergleiche gegenüber Vorjahren bieten neben den Entwicklungsprognosen einen zusätzlichen Mehrwert.

Kundenfreundlicher Service

Die Daniel Gruppe nutzt SMARTCRM auch zur Verwaltung von Reklamationen, die im Unternehmen aufgrund von Sachmängeln eingehen. Dank der genauen Dokumentation der daraus resultierenden Aktivitäten sind verschiedene Abteilungen wie Qualitätssicherung, Einkauf und Vertrieb automatisch in den Serviceprozess mit einbezogen und kennen immer den aktuellen Stand der Reklamationsbearbeitung. Auch der Außendienst ist immer informiert. Die Verantwortlichkeiten sowie Termine sind klar geregelt. So wird nichts vergessen oder doppelt bearbeitet, und eine Reklamation kann effektiv, kundenorientiert und pünktlich zum Abschluss gebracht werden.

Fazit

Mithilfe von SMARTCRM wurde die Transparenz der Datenhaltung deutlich erhöht. Auch die interne und externe Kommunikation konnte deutlich verbessert werden. Für die Optimierung der innerbetrieblichen Kommunikation sorgte vor allem der in SMARTCRM integrierte Organizer. Die Nutzung von Memobausteinen in SMARTCRM ermöglichte ein einheitliches und professionelles Erscheinungsbild nach außen sowie eine schnellere Kundenbetreuung. Die Mitarbeiter der Daniel Gruppe GmbH schätzen ganz besonders die lückenlose Dokumentation der gesamten Korrespondenz sowie die übergreifende Termin- und Aufgaben organisation, dank derer keine Information unter geht. Die Vertriebssteuerung der Daniel Gruppe wurde optimiert, da SMARTCRM jederzeit einen aktuellen Überblick über die Kunden sowie die Erreichung der Vertriebsziele bietet. Darüber hinaus ist durch die zentrale Speicherung der Angebote im CRM-System eine wesentlich einfachere Angebotsverfolgung möglich. Das Unternehmen kann durch den Einsatz von SMARTCRM gezielter, schneller und damit noch kundenfreundlicher agieren.

Trotz unserer sehr guten ERP-Lösung stellt uns SMARTCRM eine Vielzahl von zusätzlichen Mehrwerten zur Verfügung, mit denen wir unseren Arbeitsalltag professioneller, effektiver, nachhaltiger und transparenter organisieren können. SMARTCRM ist fester Bestandteil der täglichen Arbeit geworden und kaum mehr wegzudenken.

Mario Jösting, Vertriebsleiter der Daniel Gruppe GmbH

Eingesetzte Module

  • SMARTCRM.ProjekteSMARTCRM.Projekte
    SMARTCRM.Projekte

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    • Angebote mit wenigen Klicks erstellen und beim Nachfassen keines vergessen?
    • Wie hoch sind die Erfolgschancen?
    • Wie sieht der aktuelle Projektforecast aus?
    • Wer spielt im Projekt welche Rolle, und welche Argumente überzeugen die Entscheider?

    Mit SMARTCRM.Projekte wissen Sie in jeder Phase Ihres Vertriebsprojekts genau, wo Sie ansetzen müssen.

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  • SMARTCRM.InxmailSMARTCRM.Inxmail
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    Mit SMARTCRM und Inxmail Professional automatisieren Sie Ihrer Mailing-Prozesse. Denn hier treffen eine zentrale Datenbasis, umfangreiche Selektionsmöglichkeiten, eine lückenlose Dokumentation und eine professionelle E-Mail-Marketing-Lösung aufeinander.
    Finden Sie jederzeit die richtige Zielgruppe, minimieren Sie Ihre Streuverluste und versenden Sie komfortabel personalisierte Mailings und Newsletter.

    SMARTCRM und Inxmail unterstützen Sie mit vielfältigen Funktionen rund um die Themen Datenschutz, Tracking und Double-Opt-in bei einem DS-GVO-konformen E-Mail-Marketing.

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  • SMARTCRM.DMSSMARTCRM.DMS
    SMARTCRM.DMS

    SMARTCRM.DMS

    In SMARTCRM ist bereits eine eigene Dokumentenverwaltung integriert, die Ihnen zahlreiche Möglichkeiten bietet.

    So können Sie verschiedene Prozesse zur Bearbeitung, Produktion und Steuerung von Dokumenten direkt aus den CRM-Abläufen heraus auslösen.

    Darüber hinaus lässt sich SMARTCRM auch mit Dokumenten-Management-Systemen von Drittanbietern verbinden.

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  • SMARTCRM.ERPSMARTCRM.ERP
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    • Alle wichtigen Daten in einem System?
    • Ein zentraler Zugriff für alle Kollegen?
    • ERP und CRM ganz problemlos verbinden?
    • Am besten mit einer „fertigen“ Anbindung, die als Standardlösung schnell und einfach eingerichtet ist?

    Mit SMARTCRM.ERP stehen alle relevanten ERP-Informationen direkt in SMARTCRM.

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    SMARTCRM.Exchange.Sync

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    • Den Überblick behalten – nicht nur über die eigenen E-Mails, Kontakte und Termine, sondern auch über die der Teamkollegen?
    • Alle Informationen zentral im CRM?
    • Ohne daran denken zu müssen, sie dort zu hinterlegen? Weil alles automatisch läuft?

    Zentral statt lokal: So einfach sorgt SMARTCRM über Exchange Sync für die Synchronisation Ihrer Kommunikation und Kontaktdaten zwischen CRM-Lösung und Outlook.

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    • Über den Browser auf Kundeninformationen zugreifen?
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    SMARTCRM.Web ist Ihr praktisches Online-CRM für unterwegs.

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      SMARTCRM.Absatz

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      • Vor dem Jahresgespräch die aktuelle Umsatzentwicklung ansehen?
      • Und dem Umsatztrend der Top-Kunden in Ihrem Gebiet gegenüberstellen?
      • Welche Produkte können Sie ihm anbieten, die er noch nicht einsetzt?
      • Wo gibt es Potenziale, die bisher nicht genutzt werden?

      SMARTCRM.Absatz zeigt Ihnen die Antworten, denn es ist Ihr Zahlen-CRM.

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    • SMARTCRM.PlanungSMARTCRM.Planung
      SMARTCRM.Planung

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      • Jahresplanung auf Basis von Regionen? Key Accounts? Oder einzelnen Kunden?
      • Und dabei auch noch Saisonkurven berücksichtigen?
      • Sollte es doch mal Planabweichungen geben, wie schnell können Sie reagieren und Planzahlen anpassen?

      SMARTCRM.Planung bietet Ihnen den Fernblick, ohne dabei aktuelle Entwicklungen aus den Augen zu verlieren.

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  • SMARTCRM.BasisSMARTCRM.Basis
    SMARTCRM.Basis

    SMARTCRM.Basis

    • Kollege krank? Was hat er mit dem Kunden vereinbart?
    • Ist das Angebot schon raus? Sollten Sie dort nachfassen?
    • Wann ist der nächste Besuchstermin vereinbart?
    • Welche Außendiensttouren sind für nächste Woche geplant?

    SMARTCRM.Basis sagt Ihnen: was, wann, mit wem und mit welchem Ergebnis – zentral im CRM-System für alle Mitarbeiter verfügbar und auch nach Jahren nachvollziehbar.

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      SMARTCRM.App

      SMARTCRM.App

      • Kundenbesuch vorbei? Sofort die wichtigsten Vereinbarungen ins CRM?
      • Und gleich eine Aufgabe für den Kollegen wegen des Angebots?
      • Hat er morgen Zeit, die Details zu klären?
      • Und das Ganze über alle mobilen Endgeräte, egal ob Android oder iOS?

      SMARTCRM.App ist Ihr praktisches CRM zum Mitnehmen. Greifen Sie online jederzeit auf wichtige CRM-Daten zu.

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    • SMARTCRM.OfflineSMARTCRM.Offline
      SMARTCRM.Offline

      SMARTCRM.Offline

      • Unterwegs alle CRM-Daten griffbereit?
      • Beim Besuch die offenen Angebote mit dem Kunden durchsprechen?
      • Nach einem Wartungstermin sofort den Servicebericht schreiben?
      • Und das alles auch ohne Internetverbindung?

      Mit SMARTCRM.Offline haben Sie Ihr CRM immer dabei – ganz gleich, wo Sie gerade sind.

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  • SMARTCRM.ZieleSMARTCRM.Ziele
    SMARTCRM.Ziele

    SMARTCRM.Ziele

    • Ziele definiert – und nun?
    • Wie nah sind Sie selbst an Ihren Zielvereinbarungen dran?
    • Wo steht Ihr Team? Und das ganze Unternehmen?
    • Gibt es Anzeichen, dass Sie Vorgaben nicht erreichen können? Wo müssen Sie gegensteuern?

    Mit SMARTCRM.Ziele haben Sie das Ziel immer vor Augen.

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  • SMARTCRM.GeoMapSMARTCRM.GeoMap
    SMARTCRM.GeoMap

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    • Unterwegs und noch Zeit für einen spontanen Besuch? Vielleicht bei einem Interessenten mit offenem Angebot? Wer ist gerade in der Nähe?
    • Nach drei Monaten wieder bei den rückläufigen Kunden vorbeischauen? Wie fahren Sie sie am geschicktesten an? Am besten die Route auf einer Karte sehen?
    • Und wie die Neukunden in bestehende Vertriebstouren einbinden?

    SMARTCRM zeigt Ihnen den direkten Weg zum Kunden.

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  • SMARTCRM.TourenplanungSMARTCRM.Tourenplanung
    SMARTCRM.Tourenplanung

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    • Die nächste Wochenplanung im Vertriebs- oder Service-Außendienst steht an?
    • Wer sollte auf den Touren besucht werden?
    • Welche Termine wurden fest vereinbart?
    • Zu welchen Touren lassen sie sich zusammenfassen?

    Mit SMARTCRM planen Sie Ihre Touren im Handumdrehen: Sparen Sie Zeit durch Besuchsvorschläge, Kalendereinträge und vordefinierte Besuchsberichte.

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  • SMARTCRM.TicketSMARTCRM.Ticket
    SMARTCRM.Ticket

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    • Beim Kundenanruf schnell echte Lösungen finden?
    • Servicefälle anlegen und direkt die zuständigen Kollegen informieren?
    • Servicetermine koordinieren und im Blick behalten?
    • Frühzeitig erfahren, dass bereits mehrere Kunden den gleichen Fehler gemeldet haben?

    Mit SMARTCRM.Ticket werden Reklamationen zur Chance, Kunden zu begeistern.

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  • SMARTCRM.MaschinenSMARTCRM.Maschinen
    SMARTCRM.Maschinen

    SMARTCRM.Maschinen

    • Welche Maschinen hat der Kunde im Einsatz?
    • Wann läuft die Garantie aus und welche Laufzeit hat sein Servicevertrag?
    • Wann stehen die nächsten Wartungen an?
    • Und vor Ort beim Kunden? Alle dringend benötigten Geräteinformationen zur Hand?
    • Direkt eine Ersatzteillieferung veranlassen?
    • Nach der Reparatur sofort den Servicebericht erstellen?

    SMARTCRM.Maschinen ist unser Support für Ihren Service.

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  • SMARTCRM.WettbewerbSMARTCRM.Wettbewerb
    SMARTCRM.Wettbewerb

    SMARTCRM.Wettbewerb

    • Wie ist Ihre Marktsituation? Wer sind die direkten Wettbewerber?
    • Bei welchen Kunden ist der Mitbewerber vertreten?
    • Welche Produkte des Wettbewerbs sind im Einsatz?
    • Wo liegen die Stärken Ihrer Produkte im Wettbewerbsvergleich?

    Mit SMARTCRM behalten Sie Ihren Wettbewerb im Blick und finden jederzeit die richtigen Argumente für eine erfolgreiche Vertriebsarbeit.

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