Seit 2014 unterstützt SMARTCRM die Mitarbeiter der Carl Roth GmbH + Co. KG in Vertrieb, Marketing, Service und Einkauf.
Ziele der der CRM-Einführung waren u. a.
- eine transparente und kundenorientiertere interne und externe Kommunikation,
- das Aufdecken und frühzeitigere Erkennen von Vertriebspotenzialen.
Neben seinem Hauptsitz betreibt Roth ein Logistikzentrum, das als Filiale an die SMARTCRM-Zentralversion angebunden ist. So greifen beide Standorte zentral auf den gesamten aktuellen Datenbestand zu. Die Niederlassung in Frankreich soll zukünftig als eigener Mandant Zugriff auf das CRM-System haben. Den dortigen Mitarbeitern stünden damit nur die CRM-Informationen zur Verfügung, die sie für ihre Prozesse benötigen.
Unsere CRM-Lösung überzeugte bei Roth unter anderem mit den vorkonfigurierten Standardschnittstellen zu
SMARTCRM unterstützt die Vertriebsmitarbeiter in zahlreichen kundenbezogenen Prozessen wie beispielsweise:
- bei der Freigabe und Verfolgung der Angebote,
- der Analyse von Kundenumsätzen sowie der Absatzzahlen von Einkaufsverbänden,
- der Dokumentation von Rabatten/Sonderpreisen,
- der Hinterlegung von Wettbewerbsinformationen,
- der Definition von Zielvereinbarungen sowie deren Nachverfolgung.
Auch im Einkauf setzt Roth auf SMARTCRM-Unterstützung und nutzt das CRM-System zur:
- Verwaltung und Klassifizierung der Lieferanten,
- Dokumentation der Kommunikation,
- Auswertung von Bestellungen und Rechnungen.
