Seit 2017 arbeiten die Mitarbeiter der ALUJET GmbH in Vertrieb, Marketing und Service mit SMARTCRM. ALUJET entschied sich für ein CRM-System, um alle wichtigen Daten zentral zu pflegen und die Außendienstanbindung zu verbessern. Bei Tourenplanung und Spesenabrechnung setzt ALUJET ebenfalls auf CRM-Unterstützung.
Bei der CRM-Entscheidung überzeugte SMARTCRM das Unternehmen mit
- intuitiver Bedienbarkeit,
- benutzerfreundlicher Oberfläche,
- modularem Aufbau
- sowie der Schnittstelle zu Microsoft Dynamics NAV.
Letztere konnte mit geringem Aufwand an die Bedürfnisse von ALUJET angepasst werden. Über die Anbindung importiert das CRM-System:
- Adressen,
- Artikelstammdaten,
- Angebote,
- Umsätze,
- Auftragsbestand,
- offene Posten
- Bestellungen des Einkaufs.
SMARTCRM sorgt bei ALUJET für eine umfassende Vertriebsunterstützung, unter anderem mit
- aktuellen Auswertungen der ERP-Statistikzahlen, auch kumuliert je Einkaufsverband,
- einem kompletten Überblick über die Kundenaktivitäten,
- einer lückenlosen Nachverfolgung der versendeten Mustersendungen und Angebote,
- mit dem komfortablen Versand technischer Datenblätter und anderer artikelrelevanter Dokumente.
Der Außendienst nutzt SMARTCRM online und offline beispielsweise zur
- umfassenden Besuchsvorbereitung,
- Besuchs- und Routenplanung,
- Dokumentation der Besuchsberichte mithilfe von Gesprächsleitfäden und Textbausteinen,
- sowie zur Spesenabrechnung.
Auch der Service setzt SMARTCRM zur Dokumentation und Auswertung von Tickets ein. Verknüpfungen zu Bauvorhaben und Ansprechpartnern gewährleisten den vollständigen Überblick.
Die Marketingmitarbeiter profitieren von den umfangreichen Selektionsmöglichkeiten, der genauen Zielgruppendefinition für Marketingaktionen sowie der Standardschnittstelle zu Inxmail Professional.
